Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
En Forja de Toledo, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Si surge algún problema con tu pedido, haremos todo lo posible por resolver la situación de forma rápida y justa.
1. Información importante sobre disputas bancarias (chargeback)
Antes de iniciar una disputa o reclamación de pago con tu banco o proveedor de tarjeta, ponte primero en contacto con nosotros por correo electrónico:
📧 forjadetoledoayuda@gmail.com
Respondemos a los mensajes normalmente en un plazo de 24 horas laborables y resolvemos la mayoría de las situaciones de forma rápida mediante reembolso, sustitución del producto o reenvío.
Iniciar una disputa bancaria sin contactarnos previamente puede alargar considerablemente el tiempo de resolución de tu solicitud.
2. Condiciones para la devolución de productos
El producto puede devolverse hasta 30 días después de su recepción, siempre que:
- no haya sido utilizado y se encuentre en su estado original
- sea devuelto en su embalaje original
- se incluyan todas las piezas y accesorios
- se facilite un número de seguimiento válido del envío
El reembolso solo se realizará tras la recepción y revisión del producto devuelto.
3. Cómo realizar una devolución
Si deseas devolver tu pedido:
- contáctanos en forjadetoledoayuda@gmail.com
- recibirás instrucciones detalladas y la dirección de devolución
- envía el paquete por correo certificado con seguimiento
- tras la recepción, revisaremos el producto
- los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 7 días laborables
- el producto debe devolverse a la dirección de nuestro proveedor en Asia
4. Costes de devolución
Devolución estándar (cambio de opinión, pedido erróneo)
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
El envío con seguimiento es obligatorio.
Forja de Toledo no se hace responsable de los paquetes de devolución perdidos o no entregados.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si has recibido un producto defectuoso, dañado o incorrecto, nosotros asumimos los gastos de devolución.
Tras la revisión, ofreceremos una sustitución o un reembolso.
5. Productos dañados o defectuosos
Cualquier daño o defecto debe notificarse en un plazo de 48 horas tras la entrega, indicando:
- número de pedido
- descripción del problema
- fotografías claras del defecto o daño
Una notificación fuera de plazo puede afectar a la posibilidad de reclamación o reembolso.
6. Recepción de un producto incorrecto
Si has recibido un producto diferente al que solicitaste, contáctanos en un plazo de 48 horas indicando:
- número de pedido
- producto solicitado
- producto recibido
- fotografía del producto recibido
7. Confirmación de entrega y paquetes perdidos
El pedido se considera entregado en el momento en que el transportista marca el envío como «entregado».
Si el paquete no ha sido entregado o parece haberse perdido:
- contáctanos lo antes posible
- iniciaremos una investigación con el transportista
- si se confirma la pérdida, ofreceremos un nuevo envío o el reembolso íntegro
8. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución:
- el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido
- el proceso puede tardar hasta 7 días laborables
- algunos bancos pueden necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso
No se concederán reembolsos por productos que:
- hayan sido utilizados
- estén incompletos
- hayan resultado dañados tras la entrega por causa imputable al cliente
- sean devueltos sin el embalaje original
9. Venta exclusiva en España
Forja de Toledo vende y realiza envíos exclusivamente dentro del territorio de España.
Las devoluciones solo son posibles desde direcciones ubicadas en España.
10. Modificaciones de esta política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento.
Los cambios se aplicarán únicamente a los pedidos futuros.
¿Necesitas ayuda?
📧 forjadetoledoayuda@gmail.com
Atención al cliente: lunes a viernes (9:00 – 17:00)